Denne personvernerklæringen forteller om hvordan Dekklåven samler inn, behandler og bruker din personlige informasjon.
Behandling av personopplysninger
Personvernansvarlig har det daglige ansvaret for Dekklåvens behandlinger av personopplysninger på dekklåven.no, med mindre annet er oppgitt under. Det er frivillig for de som besøker nettsidene å oppgi personopplysninger i forbindelse med tjenester, for eksempel å motta nyhetsbrev. Behandlingsgrunnlaget er samtykke fra den enkelte, med mindre annet er spesifisert.
NettVakt AS er Dekklåvens databehandler, og er vår leverandør for drift og vedlikehold av dekklaaven.no.
Opplysninger som samles inn i forbindelse med drift av nettsted, lagres på egne servere som driftes av leverandøren. Det er kun Dekklåven og NettVakt AS som har tilgang til opplysningene som samles inn, der NettVakt AS har jfr. egen avtale ingen rettighet til å bruke, behandle eller videreformidle informasjonen uten eksplisitt samtykke eller ønske fra Dekklåven AS.
Hvilken informasjon vi samler inn
Vi kan samle inn, lagre og bruke følgende typer personlig informasjon:
a) Informasjon om maskinen, statistikk over dine besøk og bruk av dette nettstedet, inkludert din IP -adresse, geografisk beliggenhet, type og versjon av nettleser, operativsystem, henvisningskilde, lengde på besøk, sidevisninger og navigasjon på nettsiden).
b) Opplysninger om eventuelle transaksjoner mellom deg og oss på eller i tilknytning til dette nettstedet, inkludert informasjon relatert til alle bestillinger eller kjøp av våre varer eller tjenester.
c) Informasjon som du gir oss med det formål å registrere deg hos oss.
d) Opplysninger som du oppgir til oss i den hensikt å reservere timeavtale i noen av våre lokaler.
Informasjonskapsler (Cookies)
En cookie består av informasjon som sendes av en web-server til en nettleser, og lagres av nettleseren. Informasjonen blir så sendt tilbake til serveren hver gang nettleseren ber om en side fra serveren. Dette gjør det mulig for webserveren å identifisere og spore nettleseren.
Vi bruker «session» cookies og «vedvarende» informasjonskapsler på nettstedet. Vi bruker session cookies til å holde styr på deg mens du navigerer på nettstedet. Vi vil bruke de faste informasjonskapslene til å aktivere vår hjemmeside for å gjenkjenne deg når du besøker oss igjen senere.
Session cookies vil bli slettet fra datamaskinen når du lukker nettleseren. Permanente cookies vil forbli lagret på datamaskinen til de slettes, eller til de når en bestemt utløpsdato.
Vi bruker Google Analytics til å analysere bruken av dette nettstedet. Google Analytics genererer statistisk og annen informasjon om bruk av nettstedet ved hjelp av cookies som lagres på brukerens datamaskin. Informasjon som genereres i forbindelse med vårt nettsted er brukt til å lage rapporter om bruken av nettstedet. Google vil lagre denne informasjonen. Googles generelle retningslinjer for personvern er tilgjengelig her:
http://www.google.com/privacypolicy.html
Utvidet GDRP compliance informasjon fra google ligger her:
https://privacy.google.com/businesses/compliance/
De fleste nettlesere lar deg avvise alle cookies, mens enkelte nettlesere lar deg avvise bare tredjeparts informasjonskapsler. For eksempel, i Internet Explorer kan du avvise alle informasjonskapsler ved å klikke på «Verktøy», » Alternativer for Internett», » Personvern», og velge «Blokker alle informasjonskapsler». Blokkere alle informasjonskapsler vil imidlertid ha en negativ innvirkning på brukeropplevelsen av mange nettsteder, inkludert denne. Du kan også hindre at opplysningene som registreres i informasjonskapslene (inkl. IP-adressen) overføres til og behandles av Google ved å laste ned og installere en plugin som du finner på denne lenken:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Vi gjør oppmerksom på at på denne nettsiden er Google Analytics utvidet med koden «anonymizeIp» for å sikre at registreringen av IP-adresser skjer helt anonymisert.
Informasjon om personvern- og bruksbetingelser hos Google Analytics finer du her:
http://www.google.com/analytics/terms/en.html
Dine personlige opplysninger
Personlig informasjon som sendes til oss via denne nettsiden vil bli brukt til de formål som er angitt i denne personvernpolicy, eller i relevante deler av nettstedet.
Vi kan bruke din personlige informasjon til:
a. Administrere nettstedet.
b. Sende varer til deg bestilt via nettstedet.
c. Sende beskjeder og fakturaer og motta betaling fra deg.
d. Sende deg generell kommersiell kommunikasjon.
e. Sende deg e-postmeldinger som du spesifikt har bedt om.
f. Sende deg vårt nyhetsbrev og annen markedsføringskommunikasjon knyttet til vår virksomhet eller virksomheter av nøye utvalgte tredjeparter som vi tror kan være av interesse for deg i posten, eller hvor du har avtalt dette, e-post eller lignende teknologi (du kan informere oss når som helst hvis du ikke lenger ønsker slik markedskommunikasjon).
g. Gi tredjepart statistisk informasjon om våre brukere – men denne informasjonen vil ikke bli brukt til å identifisere én enkelt bruker.
h. Behandle henvendelser og klager fra deg relatert til nettstedet.
Hvor du sender personlig informasjon for publisering på våre nettsider, vil vi publisere og ellers bruke denne informasjonen i samsvar med lisensen du gir til oss. Vi vil ikke uten ditt samtykke gi din personlige informasjon til tredjeparter med det formål å sende deg direkte markedsføring.
Vi innhenter ingen personlige opplysninger lenger enn tre år fra kjøpsdato.
Timebestilling hos Dekklåven AS
På nettsiden kan du reservere time til en av våre lokaler ved å oppgi blant annet virksomhet, navn, e-post adresse, registreringsnummer for kjøretøy og eventuelle tilleggsnotater. Denne informasjonen lagres i vårt kundearkiv i Bookings. Bookings er en nettbasert avtaleplanlegger som er levert av Microsoft.
Kundeinformasjonen som blir lagret i Bookings blir umiddelbart linket som et møteoppslag i en elektronisk kalender når en reservasjon gjennomføres. Både kalenderen og kundearkivet lagres kryptert innenfor samme datasenter i Microsoft Cloud, der kalenderen representerer den respektive løfteplaten hvor din bil vil bli behandlet. Samtlige løfteplater blir deretter presentert i en samlekalender for våre kundebehandlere i den respektive avdelingen du har reservert tid hos.
Opplysningene som fremgår i ditt kalenderoppslag kan du til enhver tid endre og administrere ved å klikke på “Endre booking” i bekreftelseseposten som blir sendt ut etter din reservasjon ble gjennomført – eller ved å kontakte oss per telefon eller epost.
Kunder som foretrekker å reservere time via telefon, epost eller personlig oppmøte vil bli registrert via samme støttesystem.
Dersom du ikke ønsker å samtykke i at dine personopplysninger lagres i forbindelse med en timereservasjon, har vi ingen mulighet til å øremerke deg som person til din bil, eller mot en av våre løfteplater. Men fortvil ikke, Dekklåven har også drop-in.
Bestilling av varer eller tjenester
Vårt kundemottak registrerer samtlige bestillinger via vårt kassesystem. I en standard bestilling knyttes følgende opplysninger om deg mot produktet du ønsker å bestille: Ditt navn, telefonnummer, hvilken bil du har, registreringsnummer på kjøretøy og eventuelle ekstra notater som du kan føre inn under bestillingen. Dataene lagres i en lokal database, men blir også sikkerhetskopiert via en kryptert tunnel mot et eksternt område som driftes og eies av Dekklåven AS.
Deling av innlegg på http://www.dekklåven.no
Når du deler innlegg, legges informasjon inn der og da hos nettsamfunnet du velger. Hvordan det aktuelle nettsamfunnet håndterer dataene videre, reguleres av din avtale med nettsamfunnet. Informasjon om at du har delt et innlegg lagres imidlertid ikke hos oss.
E-post og telefon
Dekklåven benytter e-post og telefon som en del av det daglige arbeidet. Avdelingsdirektøren i avdelingen der e-posten eller telefonsamtalen mottas har det daglige ansvaret for behandlingen av personopplysninger i denne sammenheng. Relevante opplysninger som fremkommer av telefonsamtaler og e-postutveksling som skjer som en del av saksbehandling journalføres. Disse opplysningene behandles i så fall som beskrevet over (se «Registrering av personalopplysninger fra Kundemottak»).
Dekklåvens medarbeidere benytter i tillegg e-post i alminnelig dialog med interne og eksterne kontakter. Den enkelte er ansvarlig for å slette meldinger som ikke lenger er aktuelle, og minst hvert år gjennomgå og slette unødvendig innhold i e-postkassen. Ved fratreden slettes e-postkontoene, men enkelte relevante e-poster vil normalt bli overført til kollegaer.
Sensitive personopplysninger skal ikke sendes med e-post.
Vi gjør deg oppmerksom på at vanlig e-post er ukryptert. Vi oppfordrer deg derfor ikke til å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post.
Telefonsamtaler (telefonnummer fra og til, samt tidspunkt for samtalen) logges i vår telefonsentral. Denne loggen er nødvendig for administrasjon og drift av systemet, samt at den benyttes som grunnlag for statistikk på aggregert nivå. I tillegg har ansatte en oversikt over de siste anropene på sine telefoner. Dersom en telefonsamtale er knyttet til en enkeltsak, vil det kunne bli skrevet et notat etter samtalen som journalføres. Det gjøres ingen øvrig systematisk registrering av telefonsamtaler hvor innringer kan identifiseres.
Avsløringer
Vi kan oppgi informasjon om deg til noen av våre ansatte, ledere, agenter, leverandører eller underleverandører så lang rimelighet er nødvendig for de formål som er fastsatt i denne personvernpolicy.
I tillegg kan vi avsløre din personlige informasjon
a. I den grad at vi er pålagt å gjøre det etter loven.
b. I forbindelse med eventuelle søksmål eller potensielle rettssaker.
c. For å etablere, utøve eller forsvare våre rettigheter (herunder gi informasjon til andre for å forebygge svindel og redusere kredittrisiko).
d. Til kjøperen (eller potensielle kjøperen) for enhver bedrift eller eiendel som vi er (eller vurderer) å selge til.
e. Til enhver person som vi grunn til å tro kan gjelde for en domstol eller annen kompetent myndighet for avsløring av at personlig informasjon der, i vår rimelige mening, ville en slik domstol eller myndighet være rimelig sannsynlig å bestille avsløring av at personlig informasjon.
Unntatt som angitt i disse retningslinjene for personvern, vil vi ikke gi informasjon til tredjepart.
Dine rettigheter
Alle som spør har rett på grunnleggende informasjon om behandlinger av personopplysninger i en virksomhet etter personopplysningslovens § 18, 1. ledd. Dekklåven AS har gitt denne informasjonen i denne erklæringen, og vil henvise til den ved eventuelle forespørsler. De som er registrert i en av Dekklåvens systemer har rett på innsyn i egne opplysninger. Vedkommende har også rett til å be om at uriktige, ufullstendige eller opplysninger Dekklåven AS ikke har adgang til å behandle blir rettet, slettet eller supplert. Krav fra den registrerte skal besvares kostnadsfritt og senest innen 30 dager. Ved henvendelser vedrørende utlevering av personlig informasjon vil vi vanligvis godta en kopi av passet ditt sertifisert av en advokat eller bank, det må i tillegg vedlegges en kopi av siste strømregning som bekrefter din nåværende adresse. Vi kan holde tilbake slik personlig informasjon i den grad loven tillater.
Du kan be oss om ikke å bruke din personlige informasjon til markedsføring via e-post når som helst. I praksis vil du vanligvis enten uttrykkelig akseptere på forhånd at vi bruker dine personlige opplysninger til markedsføringsformål, eller vi vil gi deg en mulighet til å velge bort bruken av dine personopplysninger i markedsføringsøyemed.
Tredjeparts nettsteder
Nettstedet inneholder lenker til andre nettsteder. Vi er ikke ansvarlig for retningslinjer for personvern eller praksis på tredjeparts nettsteder.
Sikkerheten til din personlige informasjon
Vi vil ta fornuftige tekniske og organisatoriske forholdsregler for å forhindre tap, misbruk eller endring av din personlige informasjon.
Dataoverføring over internett ikke 100% sikkert, og vi kan heller ikke garantere for sikkerheten til data som sendes over internett.
Du er ansvarlig for å holde passord og brukerinformasjon konfidensielt. Vi vil ikke be deg om passordet ditt (unntatt når du logger deg på nettsiden).
Vilkårsendringer
Vi kan oppdatere denne personvernpolicy fra tid til annen ved å legge ut en ny versjon på våre nettsider. Du bør sjekke denne siden av og til for å sikre at du er fornøyd med eventuelle endringer.
Vi kan også varsle deg om endringer i våre retningslinjer for personvern via e-post.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller ønsker behandling av dine personlige opplysninger, kan du skrive til oss via kontaktskjema, eller per epost.
Kontaktinformasjon
Dekklåven AS,
c/o personvernansvarlig
Høsbjørveien 188,
2388 Brumunddal
E-post: post@dekklaaven.no
Telefon: +47 62 35 50 20
Org nr. 992190094